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La livraison standard coûte 4,99€ et est offerte dès 50€ d'achat, pour une livraison en 4 à 9 jours ouvrés en Europe. Une option Express est aussi proposée à partir de 12,95€ (tarif exact selon le contenu de ton panier, affiché au paiement), livrée en 2 à 4 jours ouvrés en Europe. Un numéro de suivi te sera envoyé par email dès l'expédition.Pour une livraison au Québec : la livraison standard coûte 9,95€ (9 à 15 jours ouvrés, sans seuil de gratuité) et la livraison Express est proposée entre 24,95€ et 39,95€ selon le montant du panier (3 à 6 jours ouvrés). Des frais de douane et taxes locales s'appliquent généralement à la réception, facturés directement par le transporteur : le Canada applique une franchise de seulement 20 CAD (environ 13€), au-delà de laquelle ces frais s'appliquent - donc quasi systématiquement pour une commande Frutti Factory.Ces délais peuvent occasionnellement s'allonger en cas de forte affluence, de formalités douanières, d'aléas de transport ou de conditions météorologiques exceptionnelles. Si ton colis tarde, écris-nous à lorraine@fruttifactory.com ou contacte-nous sur WhatsApp au wa.me/33983535953. Nous ne livrons ni aux boîtes postales ni aux points relais/stations de retrait de colis : merci d'indiquer une adresse postale complète (domicile ou lieu de travail) à la commande.

Contacte-nous au plus vite à lorraine@fruttifactory.com ou sur WhatsApp au wa.me/33983535953 : nous pourrons peut-être encore la corriger si ta commande n'a pas encore été transmise à notre atelier. En livraison Standard, les commandes sont transmises chaque soir à 21h : une demande reçue avant cette heure peut généralement être prise en compte. En livraison Express, les commandes sont transmises immédiatement après validation, une modification n'est donc pas possible. Si la commande a déjà été transmise, tu pourras nous retourner l'article sous 14 jours (voir notre politique de retour), puis repasser commande avec les bonnes caractéristiques.

Pour les commandes livrées en France, à Monaco ou en Suisse : tu disposes de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier ta décision. Remplis le formulaire de rétractation qui est accessible dans le pied de page ou contacte-nous directement via le formulaire de contact du site ou à lorraine@fruttifactory.com. Tu as aussi la possibilité de nous rejoindre via WhatsApp au wa.me/33983535953 pour nous signaler ta rétractation : nous t'indiquerons l'adresse de retour et tu devras nous renvoyer l'article dans les 14 jours suivant cette demande.Des frais de retour forfaitaires de 4,99€ sont déduits du remboursement. Si tu as choisi la livraison Express, seul le tarif de la livraison Standard équivalente te sera remboursé (le supplément Express n'est pas remboursable). Pour un retour partiel, deux ajustements supplémentaires peuvent s'appliquer sur les articles conservés : si leur montant ne totalise plus les 50€ ouvrant droit à la livraison standard gratuite, les frais de livraison (4,99€) restent dus et ne sont pas remboursés ; et si ta commande bénéficiait d'une remise ou d'une offre promotionnelle liée aux articles achetés ensemble, le remboursement est recalculé selon les conditions de cette offre appliquées aux articles réellement conservés.Pour les commandes livrées au Québec : la Loi sur la protection du consommateur ne prévoit pas de délai de rétractation équivalent à celui de l'Union européenne. Un retour n'est pris en charge que si l'erreur vient de notre côté (article défectueux, endommagé ou différent de sa description - voir la question sur les colis abîmés/défectueux) ou si le colis n'a pas été reçu dans les 30 jours suivant la date convenue.

Contacte-nous à lorraine@fruttifactory.com ou sur WhatsApp au wa.me/33983535953 (photos à l'appui pour un dommage ou défaut) : sous 30 jours suivant ta commande pour un colis non reçu ou incomplet, sous 6 mois pour un défaut de fabrication ou une casse. Nous t'indiquerons l'adresse de retour si nécessaire et prendrons en charge l'intégralité des frais : remplacement ou remboursement, sans frais. Pense à vérifier ton adresse de livraison à la commande : en cas d'erreur d'adresse ou de colis refusé/non réclamé, des frais de réexpédition s'appliqueront.

Tous nos produits sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication et la casse. Cette garantie ne couvre pas l'usure naturelle liée à l'utilisation quotidienne, notamment la décoloration progressive de l'impression aux endroits soumis à des frottements répétés (bords, coins, poches).

Tu peux nous contacter via notre formulaire de contact, par email l'adresse lorraine@fruttifactory.com ou sur WhatsApp au wa.me/33983535953. Notre service client s'engage à te répondre sous 48h ouvrées.Pour t'assurer d'échanger avec notre compte officiel sur WhatsApp, vérifie que le profil affiche bien la coche de vérification WhatsApp Business.

Oui, nous livrons en France, à Monaco, en Suisse, ainsi qu'au Québec uniquement pour le Canada (nous ne livrons pas dans le reste du pays pour le moment).Pour l'instant, en Europe, nous limitons nos livraisons à la France, Monaco et la Suisse afin de respecter pleinement nos obligations environnementales européennes en matière d'emballages (réglementation PPWR) dans chacun de ces pays. Le reste de l'Union européenne et du Royaume-Uni n'est pas encore couvert, le temps que la mise en œuvre de cette réglementation se clarifie pays par pays — cela nous permet d'éviter à nos clients des frais ou blocages imprévus à la livraison, et de garantir notre conformité dans chaque pays desservi.À noter pour la Suisse : n'étant pas dans l'Union européenne, chaque colis y passe par une déclaration douanière standard. Pour la grande majorité des commandes, aucun frais supplémentaire ne s'applique. Cependant, si le montant total de ta commande dépasse 150 CHF, la TVA suisse (8,1 %) ainsi que des frais de dédouanement du transporteur peuvent s'appliquer et te seront facturés à la réception du colis — pense à vérifier cette information au moment du paiement pour les commandes de plusieurs articles.Nous livrons également au Québec. Le Canada n'étant pas dans l'Union européenne, chaque colis passe par une déclaration douanière standard : au-delà d'une franchise de 20 CAD (environ 13€), des droits de douane et taxes locales s'appliquent et te seront facturés directement par le transporteur à la réception.Tu peux vérifier la disponibilité de ton pays directement au moment du paiement. Nous suivons de près l'actualité réglementaire européenne : une révision du texte est attendue à l'automne 2026, et selon les clarifications apportées, nous élargirons progressivement nos zones de livraison à d'autres pays européens.